行政改革と市民の満足度 Citizen Satisfaction : Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust

行政改革と市民の満足度<br>Citizen Satisfaction : Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust

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行政改革と市民の満足度
Citizen Satisfaction : Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust

Morgeson, Forrest V., III

ウェブストア価格 ¥12,415（本体¥11,287）
Palgrave Macmillan（2014/05発売）
外貨定価 US$ 59.99
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 217 p.
言語 ENG
商品コード 9780230341340
DDC分類 352.880973

Full Description

Citizen Satisfaction investigates the topic of satisfaction with government services from a variety of perspectives, using case studies and empirical results from satisfaction studies at the federal level.

Introduction 1. Government Performance Measurement Comes of Age 2. The Purposes and Objectives of Citizen Satisfaction Measurement 3. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Unit of Analysis Selection, Questionnaire Design, and Data Collection 4. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Statistical Analysis and Satisfaction Modeling 5. Using Citizen Satisfaction Results: A Multi-Dimensional Priority Matrix Approach for Satisfaction Improvement 6. Enduring Lessons in Citizen Satisfaction: Trends, Findings, and Public-Private Comparisons 7. Governing in an Age of Scarcity: On the Role of Cross-National Citizen Satisfaction Measurement