目次
飛び込み営業で挫折（三井住友銀行コーポレート・アドバイザリー本部部長 宮川潤氏）
顧客の訃報になす術なく（三井住友信託銀行神戸支店財務相談課調査役 池宮沙織氏）
提示金利を間違える（横浜銀行本店営業部渉外課課長代理 東山翔一氏）
保険料天引き漏れの失態（京葉銀行人事部副部長兼人事管理グループリーダー 渡辺聡子氏）
重圧で入院、忘れた笑顔（川口信用金庫本店営業部年金アドバイザー 島倉千佳氏）
焦り、紹介案件に飛びつく（広島市信用組合西条中央支店支店長 尾形浩次氏）
“お願いセールス脱却”の転機（亀有信用金庫亀有駅北口支店営業係長 金澤信之氏）
成約すれど、満足されず（足利銀行西那須野支店代理 酒寄直美氏）
サブ取引の意味を知る（秋田銀行青森支店支店長代理 工藤泰浩氏）
焦りでセールス一辺倒に（東京信用金庫新座支店得意先課長 武田直人氏）〔ほか〕
