新 お客様は悪魔です―１００職種をこえる接客・販売業の日頃のウップン大爆発！！

萩原 英昭/萩原 和子【選著】

ハギジン出版（1996/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 207p／高さ 19cm
• 商品コード 9784938907037
• NDC分類 917
• Cコード C0095

出版社内容情報

｢お客様は神様です｣とは言うが、実際は…。悪魔のような客に悩まされた接客・販売業のウップンが本書で大爆発。ストレス解消本

この大物たちに拍手（優秀作※３編）
★選考うちあけ話
人はみな、一人よがりの天才（佳作※30編）
★選考うちあけ話
ワンポイント・ノウハウ
●悪魔のお客を神様にする営業マン
●お客はこんな販売員を望んでいる
ああ、ツワモノ軍団よ！（入選作※250編）
★選考うちあけ話
ワンポイント・ノウハウ
●クレームを上手に片づける法
●怒ったお客を静めて問題解決
●こんなにもある笑いの効用
●お客の目を見れば心理がわかる
●知っておきたい数字の魔術!!
●お客の心をつかむハガキ作戦
●毎朝、鏡に一番いい顔を写そう
●お客との理想的な距離のとり方
●長く立っていても疲れない立ち方
●アクビがでたら要注意!!
●第一印象の影響は５年間続く
●優秀な販売員は商品説明が上手い
●どうせなら仕事を楽しもう
公募のてんまつ／全国ホンネ公募委員会

「お客様は神様です」とは、歌手三波春夫のキャッチフレーズ説がもっぱらだが、いまでは事業や商売をする人のありがたいお経のようになっています。だが、たいがいの人が、待てよ、なんかおかしいぞとどこかで思っているのも事実です。
「わがままで、ケチで、欲ばりで、浮気性、相手の状況など考えもしないお客様に、売る側、サービスする側のホンネと不満をぶつけましょう」
　月刊誌「公募ガイド」、「募る」等に「お客様は悪魔です

目次

この大物たちに拍手（優秀作３編）
人はみな、一人よがりの天才（佳作３０編）
ワンポイント・ノウハウ
ああ、ツワモノ軍団よ！（入選作２５０編）
ワンポイント・ノウハウ

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[あいら]

図書館の返却棚にて発見。 話題が古いなと思ったら、初版発行が1996年。 それでも、いつの時代も迷惑な客の姿と言うのは変わらないですね。 自分も接客業なので、大いに共感したり、他業種のご苦労に同情したり、日頃のうっぷん晴らしとまではいかなくても、同じような苦労をしている人はたくさんいるんだなぁと、励まされます。 では私も一つ。 本のタイトルも作者名も出版社も何もかもわからず、この間の新聞の下の欄に載っていたと注文に来るジジババ。 わかるわかねぇだろ。 せめて切り抜き持ってこいや！

2017/09/13