内容説明
本書ではＩＢＭ社の協力を得て、同社のＣＲＭソリューションのコンセプト、仕組みを解明し、米国導入企業の先進事例を紹介する。また、日本企業の先進導入企業も取材した。
目次
第１章 なぜ今ＣＲＭか
第２章 激化する競争を勝ち抜く
第３章 海外の実例に見るＣＲＭ導入
第４章 ＣＲＭ駆使に走り出した日本企業
第５章 個人化と総合化がＣＲＭの真髄
東京都公安委員会 古物商許可番号 304366100901
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