内容説明
「市場の激変に追いつけない」「顧客の好みの変化がつかめない」という企業の最大の悩みを解決する、新しい経営手法がＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）。「カスタマ・フォーカス」を掲げる富士通のＣＲＭが独走態勢に入っている。その秘密は何か。秋草直之富士通社通は、「顧客の顔が見える」ＣＲＭを目指し、ワン・ツー・ワン・マーケッテイングを製造業から流通・サービス業など、あらゆるジャンルで実現し始めている。本書は富士通のＣＲＭを導入した企業１９社の実例を探った。あなたの企業の競争力を強化する参考事例が、きっと発見できるはずだ。
目次
秋草社長が語る「躍進の鍵は、インターネットとＣＲＭ」
ＢＰＲからＣＲＭへ 発想の転換が企業の活路を開く
先進テクノロジー「カスタマ・フォーカス」の実践で一歩先を行く
先進導入事例（金融業界；製造・流通業界；サービス業界；富士通関連会社）
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