内容説明
ＳＦＡ（セールスフォースオートメーション）は、営業活動を支援するシステムである。営業活動の効率化を図り、営業スタッフの生産性を向上させることで、企業と顧客の関係をより密接に、よりスムーズに結びつけるための仕掛けである。「顧客指向」は２１世紀におけるビジネス成功のキーワードでもある。本書では、ＳＦＡと何か、ＳＦＡによって企業はどう変わるのか、など事例を含めて解説する。
目次
第１章 ＳＦＡとは何か（ＳＦＡには２つの顔がある；顧客管理とヘルプデスク ほか）
第２章 ＳＦＡの導入事例（海外に見るＳＦＡ導入事例；日本におけるＳＦＡ導入事例（アダムネット））
第３章 ＳＦＡをビジネスに活かす（ＳＦＡに求められる機能；ＳＦＡが導入されると何が起こるか ほか）
第４章 ＳＦＡの今後（ＳＦＡとＥＲＰとの連携；ＳＦＡとデータウェアハウスの連携 ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
なかがわみやこ
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概要でも、と思ったら概要以前のパンフレットでした。ツールに関しては最新版じゃないと駄目なのを痛感。2010/07/24
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- 和書
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