内容説明
ＪＲ民営化をはじめとする鉄道業界の競争激化で各社に求められている質の高い接客サービスを教える画期的なマニュアル！「接遇の基礎知識」から「救急法」に至る全１３ステップにわたり、接客の基本から応用までを懇切丁寧に解説。新入社員研修はもちろんのこと、中堅・ベテラン職員の再研修用の教材としても最適の本！
目次
１ 接遇の基礎知識
２ 笑顔と挨拶
３ 職場のエチケット＆マナー
４ 服装＆身だしなみ
５ 言葉づかい
６ 応対態度
７ 障害者の方への応対
８ 来訪者への応対
９ 電話応対
１０ 放送案内
１１ 掲示案内
１２ 異常時の応対
１３ 救急法
