内容説明
外国人のお客様にもカッコよく応対。業種別の接客フレーズだからいざという時、すぐ役に立つ。
目次
第１章 あなたが話す英語（基礎の「き」；マスターしたい接客フレーズ１８―これだけは覚えよう；知っていると便利フレーズ１７―これで外国人客もこわくない；トラブルに対応するフレーズ１１―知っておきたいお詫びの言葉 ほか）
第２章 生きている現場英語の実例 表現と単語／必見！使える店内ＰＯＰ―自分の職種に近いページからマスターしよう（飲食業；販売業；サービス業；旅行業・交通機関；その他職業）
付録（電話での会話；チラッと見て話す接客シート）
