内容説明
コミュニケーション・オーディット手法の発展に指導的役割を果たした著者が、コンサルタントとしての豊富な経験にもとづき、コミュニケーション・オーディットの基本概念とその実施方法を解説したものである。
目次
第１章 イントロダクション
第２章 コミュニケーション・オーディットの開始と計画
第３章 フェーズ３：コミュニケーション・オーディットの焦点の選択
第４章 インタビュー：コミュニケーション・オーディットにとって最も基本的な手法
第５章 質問票による診断
第６章 ＩＣＡ（国際コミュニケーション学会）サーベイ
第７章 ダウンズ／ヘイズン・コミュニケーション満足質問票
第８章 クリティカルなコミュニケーション経験
第９章 ＥＣＣＯ分析
第１０章 コミュニケーション・ネットワークを診断する
第１１章 フェーズ５：最終分析と解釈
第１２章 フェーズ６：最終報告書
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