目次
１ 働くときのマナーの基礎知識（訪問するとき、商談するときのマナー；意思を伝える話し方、聞き方のマナー；あいさつと身だしなみ、態度；電話・メールのマナー；自分の意見を言うときのマナー；情報伝達のマナー；人間関係のマナー）
２ 働くときのルールの基礎知識（会議のルール；仕事で使う文書のルール；研修と服務のルール；各種事務機器取り扱いのルール；仕事の管理とそのルール；税金と社会保険、年金のルール；会社によって違うルール）
３ 働くときの法律の基礎知識（働き方、働かせ方の法律―労基法等の基礎知識；ここはおさえておきたい；働く人を守るその他の法律と制度；遭遇しやすいトラブルに備える）
