内容説明
一時、落着きを取り戻したかにみえた銀行への苦情やトラブルの発生が、いま増加しています。原因としては新種業務の開発による事務量の増大とそれに伴う事務ミスの発生、それへの対応の不手際などが指摘されています。そして、これらの苦情やトラブルが損害賠償の請求や訴訟にまで発展する例も少なくありません。かつては問題にもされなかったさ細な事務ミスや応対の不手際が銀行の実損につながる時代であることを銘記すべきです。
目次
第１章 現金
第２章 預金
第３章 手形・小切手
第４章 国債窓販
第５章 融資
第６章 内国為替
第７章 外国為替
第８章 貸金庫
第９章 通知・連絡
第１０章 接遇
第１１章 その他
