内容説明
マネージメント能力アップと職場活性化のキーワード。
目次
いま求められている管理者の意識改革
管理者に必要な職務と役割の再認識
いま必要な新しいタイプの管理者
苦情処理と管理者の対応
職場の活性化と管理者の取り組み
ミス・トラブル防止と店内チェック体制の確立
個人情報保護法と管理者の対応
ペイオフ解禁と取引先のメイン化
ビジネスチャンスを活かした取引推進策
収益確保とコスト意識の徹底
リスク商品の販売と説明義務
法令遵守の徹底と管理者の対応
「目標管理」による業績マネジメント
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