目次
実務・法令等を学ぶときの心構え・５カ条（窓口担当者は金融機関の顔であり代表者である；顧客の信頼は営業店の業績を左右する；ミス・トラブルの原因と必要な問題意識・責任感 ほか）
窓口・事務担当者のためのミス・トラブル防止策（新規客来店時の注意事項；既取引先来店時の注意事項；預金支払時・受入時の注意点 ほか）
窓口応対で必要な実践・Ｑ＆Ａ（本人確認法でいちばん変わった点は何ですか；本人確認のため公的書類を求めたところ拒絶されましたが；住所変更が行われていない公的書類を提示された場合は ほか）
著者等紹介
中村俊夫［ナカムラトシオ］
弁護士。１９８３年４月判事補任官、１９９３年４月判事任官、２００３年４月弁護士登録、同年、匠総合法律事務所開設。現在、元裁判官としての鋭い目で事件を解析し、適切な事件処理ができる弁護士として活躍中
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