内容説明
顧客との会話の「使い捨て」は、未来の事業を蝕む最大の損失です。インゲージ創業者が示す新時代のコミュニケーション。断片化した顧客データ、属人化した現場の知恵。その壁をコムアセットが打ち破る。
目次
第１章 なぜ今「コミュニケーション」が企業の命運を分けるのか（顧客接点の変遷；コミュニケーションを通じて良質な顧客体験を提供する必要性）
第２章 コムアセットという発想（コムアセットという新しい概念の提示；コムアセットが拓く、ＬＴＶ最大化とブランド形成の未来 ほか）
第３章 コムアセットが変える仕事のあり方（部門を超えた顧客中心の組織づくり；さまざまな職種におけるコムアセット活用事例 ほか）
第４章 コムアセット活用によるこれからのビジネス（顧客中心経営の起点としての「顧客の声」；全社的カスタマーサクセスの設計 ほか）
著者等紹介
和田哲也［ワダテツヤ］
株式会社インゲージ代表取締役。ゲーム開発・ＩＴシステム開発を通じ、約１０年にわたる米国勤務中には、アメリカのＩＴ企業の取締役として事業を展開。帰国後、株式会社インゲージを設立し、メールや電話、チャットなど複数チャネルを一元管理するクラウドサービス「Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎ」を開発・提供。「Ｍａｋｅ ＩＴ Ｅａｓｙ」をビジョンに、事業を推進している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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