デンタルスタッフのための言い換え事典９９―トークが変わればホスピタリティはもっと向上する！

今蔵 ゆかり【著】

インターアクション（2024/01発売）

• サイズ A5判／ページ数 231p／高さ 21cm
• 商品コード 9784909066619
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

内容説明

今すぐ使える！毎日使える！便利な言い換え事典が誕生しました！この歯科医院はいつも感じがいい！これからもずっとここに通いたい！この歯科医院に勤めることができてハッピー！日常の言葉遣いをちょっと言い換えるだけで、さらに患者さんから信頼され、選ばれる歯科医院にすることができます。本書を片手に、「言い換えのスキルアップ」してみませんか？

目次

１　患者さんとの会話編（電話対応時の言い換え；苦情電話対応時の言い換え；受付や待合室での会話の言い換え；受付や待合室での苦情対応時の言い換え；診療室での会話の言い換え；会計時の会話の言い換え）
２　院長やスタッフ、外部の方との会話編（先輩から新人への声掛けの言い換え；新人から先輩や院長への声掛けの言い換え；新人から外部の方への声掛けの言い換え）

著者等紹介

今蔵ゆかり［イマクラユカリ］
オフィスＹ’ｓ　ｒｏｏｍ代表。永続するチーム育成コンサルタント・経営者コーチ。主体性を持ち上機嫌で働けるチームづくりをサポート。蔦屋（ＴＳＵＴＡＹＡ）の本部、カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）の創業メンバーとして、秘書・営業企画・人事として従事。カリスマ社長から学んだシンプルで成果を上げる仕事術がキャリアに大きな影響を与える。退職後はその経験を活かし、多種多様な企業の人材育成業務に携わる中、整理術・モチベーション・コミュニケーションなどのスキルに対し評価されることが多く、自分に求められているニーズであることを実感。２００９年に独立し、オフィスＹ’ｓ　ｒｏｏｍを設立。現在までの講演実績は５，８００社（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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