内容説明
「物」から「情報」へ、「情報」から「場」へというサービス進化の法則を明らかにし、時空間の束縛から解放された究極のサービスの姿を提示する。
目次
第１章 サービスの幕開け
第２章 サービスの形態
第３章 サービスの基本要素
第４章 人間の基本的欲求とその進化
第５章 サービスと人間の欲求
第６章 サービスの進化
第７章 サービスの進化と二つの時空間
第８章 新サービス開発を目指して
第９章 顧客満足の向上へ向けて
-
- 和書
- 手紙屋 愛蔵版
