診療所スタッフのための接遇マニュアル―自分を“育てる”大切な１冊

日本医業総研【編著】

日本経営ＬＩＮＫ（2012/01発売）

• サイズ B5判／ページ数 95p／高さ 26cm
• 商品コード 9784904502099
• NDC分類 498.14
• Cコード C2034

目次

１　接遇・マナーの基本（クリニックにおけるマナーの基本；顧客（患者）満足とは
接遇における「視覚」のポイント
接遇における「聴覚」のポイント
電話応対のポイント）
２　演習（視覚や聴覚に訴える表現力；目の表現力；座る姿勢；お辞儀と挨拶；正しい言葉遣い；電話応対）
３　事例編（電話；受付；診療待ち時間；待合室で知合いの患者さんと；診療室、検査室ほか；会計時；トラブル）
４　自己実践シートの作成（アクションプランシートで実行管理―初級編；接遇・コミュニケーション自己チェック表―中級編～上級編）