サービス・ストラテジー―価値優位のポジショニング

トゥボール，ジェームズ【著】〈Ｔｅｂｏｕｌ，Ｊａｍｅｓ〉/小山 順子【監訳】/有賀 裕子【訳】

ファーストプレス（2007/03発売）

• サイズ Ｂ６判／ページ数 285p
• 商品コード 9784903241425
• NDC分類 673
• Cコード C2034

目次

第１章　「サービスとは何か」を問い直す
第２章　サービス・ミックス
第３章　サービス・トライアングル
第４章　サービス・インテンシティ・マトリックス
第５章　価値創造サイクル
第６章　クオリティ・ギャップ
第７章　品質をめぐる三つの動き
第８章　需要と供給を調和させる
第９章　モノづくりに根ざしたサービスから人によるサービスへ
第１０章　変革プロセスのマネジメント

著者等紹介

トゥボール，ジェームズ［トゥボール，ジェームズ］［Ｔｅｂｏｕｌ，Ｊａｍｅｓ］
ＩＮＳＥＡＤ教授。専門はオペレーション・マネジメントとサービス・マネジメント。主要研究分野は、サプライチェーン・マネジメント、クオリティ・マネジメント、サービス・マネジメント。ＩＮＳＥＡＤのインターナショナル・エグゼクティブ・プログラムのディレクターであり、メーカーやサービス企業へのコンサルティングも行っている。サービス・マネジメントを扱う国際的な学術誌『Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ』の編集委員をしており、優れたビジネス論文を多数執筆している専門家でもある

小山順子［コヤマジュンコ］
ヴーヴ・クリコジャパン株式会社代表取締役社長。津田塾大学英文科卒業、Ｓ．Ｇ．Ｗａｒｂｕｒｇ　＆　Ｃｏ．，Ｌｔｄ．（現ＵＢＳ）に入社。９４年にＩＮＳＥＡＤでＭＢＡを取得。Ｐｒｏｃｔｅｒ　＆　Ｇａｍｂｌｅ　ＡＧ（スイス）、カルティエジャパン（現リュシュモンジャパン）を経て、２０００年６月、ヴーヴ・クリコジャパン株式会社に取締役ジェネラル・マネジャー＆ＣＯＯとして入社。２００４年９月、代表取締役社長に就任。２００６年からＩＮＳＥＡＤの学長特命顧問も務めている

有賀裕子［アルガユウコ］
翻訳家。東京大学法学部卒業。ロンドン・ビジネススクール経営学修士（ＭＢＡ）。通信会社を経て、翻訳に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[こうじ]

INSEAD Business Pressシリーズの初作品ということで、原著は2006年に発行。第一次産業から第三次産業という分類での第三次産業（サービス業）の話ではなく、程度の違いはあれども、どんなビジネスもサービスを提供しているのだと最初に定義しているのは好感。そんな訳でサービスといっても色んな提供形態や内容があるわけで、何かについて深堀するのではなく、色んなサービスを整理・分類したって感じの内容で、普段見落としていた何かに気づくための本かな。

2017/01/23

[オオカワマサシ]

価値提供や価値の知覚について、わかりやすく体系的にかかれています。東京大学藤本隆宏先生の「価値転写」の概念を念頭に入れて読むと深みが増します。