内容説明
「顧客社会」を迎えて企業はどういう生き方をすればよいのか、経営戦略の方向感、改革課題等について、その解決の道筋を示唆すべく、奥住正道は１９９６年２月に「顧客社会」を出版した。本著に対して想像以上に多様な反応を得たが、その後１０年、それらの改革課題は実現されているのか、残された課題は何か、それらの現状を明らかにし、今後の方向を示唆するのが本書出版の目的である。
目次
第１章 総論（ＭＤプロセス革新の流れ；ＭＤプロセス革新の進展経過 ほか）
第２章 実態・事例（顧客変化６１９の対応事例；ＦＳＰ経営の業態別事態調査「１５０社アンケート調査」 ほか）
第３章 対応の方向性（ＦＳＰ経営の原則；業態別の取り組み課題テーブル ほか）
第４章 近未来展望（近未来提言；業界展望）
著者等紹介
奥住正道［オクズミマサミチ］
株式会社奥住マネジメント研究所・取締役会長。１９２４年生まれ。１９４５年慶応義塾大学経済学部卒業。１９５４年日本ＮＣＲ（株）入社。同社、ＭＭＭ（モダーン・マーチャンダイジング・メソッド）大学学長として、流通業界、外食業界の近代化の指導にあたる。これらの活動を通じて業界の組織化を指導し流通業界、外食業界の地位向上に貢献してきた。’６３年社団法人日本セルフサービス協会設立に参画し以来、現在まで顧問。’７１年同社退社。１９７１年株式会社奥住マネジメント研究所設立。’７２年、社団法人日本ショッピングセンター協会、社団法人日本フランチャイズチェーン協会、’７４年、社団法人日本フードサービス協会、’８７年社団法人日本専門店協会、以上４法人の創立者の一人として先導し、今日まで顧問を務めている。（日本ショッピングセンター協会は相談役顧問）、’７２年～’９３年早稲田大学大学院講師、’８３年～’９４年ＮＨＫ商業専科常任講師、’９５年～’０１年日本フードサービス学界会長、’９６年農水省外食産業展望検討委員会委員長など公職多数。学会、公職を通じて広く流通業界、外食業界のオピニオンリーダーとして活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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