内容説明
「告知の方法」「リコールの手順」「お客さま対応」を全詳解！ソニーの第一線で品質の監視、市場対応の判断に携わってきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。コンプライアンス、ＣＳＲ、品質保証、ＣＳ担当者必見の書。
目次
第１部 製品問題発生時の企業対応―情報開示（告知）と消費者の救済（リコール）（適切に市場対応するということ；告知―情報開示の意味するもの；告知基準―何をもって判断するか；市場対応―リコールの実施手順と解説）
第２部 消費者保護法制の整備と求められる企業対応（消費者基本法から消費者団体訴訟制度―消費者政策の大転換；被害者の救済と法的判断―求められる企業対応；消費者苦情・クレーム・訴訟―司法制度改革とインフラ整備；必要なマネジメント・ツール―リスク・マネジメント、ＣＳ経営とＣＳＲ経営）
著者等紹介
久新大四郎［キュウシンダイシロウ］
１９４６年函館市出身。１９７０年早稲田大学第一商学部卒、日本電子株式会社入社。１９７７年退社。同年ソニー株式会社に入社し、放送・業務用映像システムの営業・マーケティングを担当。ソニーマーケティング株式会社設立とともに情報システムマーケティング本部副本部長、総括を歴任。２００２年よりＣＳマネジメント室部長として製品品質の市場監視、市場対応判断業務に携わる。２００３～２００６年ソニーＣＳオフィサー。２００７年１月偏西風事務所を設立。現在、コンサルタントとして活動中。２００７年６月より株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズ取締役。社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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