内容説明
今日の利用者本位あるいは利用者ニーズにたった福祉を取り巻く様々な状勢に、最も相応しいマニュアル。
目次
第１部 サービスマナー向上のための学習方法（福祉専門職とサービスマナー；サービスマナーとコミュニケーション技術；マナー向上のための基本的コミュニケーション技術；ロールプレイによるサービスマナーの向上；サービスマナー向上のための問題解決技能訓練；ストレスと向き合う）
第２部 施設内サービスマナー研修の取り組み（高齢者福祉施設におけるサービスマナー研修の必要性；施設内研修を行うためのＱ＆Ａ；実践事例）
著者等紹介
岩本操［イワモトミサオ］
武蔵野大学人間関係学部講師
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