目次
１ クレーム処理の手順（リスクマネジメントの必要性；リスクマネジメントの分類方法；運送人として海上輸送におけるリスクマネジメント（運送契約）
貿易および国際物流におけるリスクと保険）
２ 貨物海上保険について（貨物海上保険の歴史；貨物海上保険の内容と約款；貿易条件と貨物海上保険）
３ クレーム処理の手順～事故発生から解決まで（クレーム処理にあたっての基本的な考え方；事故の発生と発見 ほか）
４ 共同海損クレーム処理の手順（共同海損とは；共同海損の成立要件と認められる費用項目；共同海損のクレーム対応の手順；共同海損犠牲損害と単独海損）
５ クレームの事例（損害の種類と発生の原因；損害原因による事故事例；クレーム処理の流れに沿った具体的な事例）
