内容説明
顧客満足中心の営業戦略発想はこれで万全だ。会社成長の根本的なキーワード「顧客満足度」を向上させるポイントを、ステップアップしながら理解します。ライバル会社と自社の顧客満足度の現実が、シートを作成することでストレートに把握できます。本書によって、社員全員に、営業発想・顧客満足志向の重要性が徹底されます。事例編によって、理解がいっそう深まります。
目次
１ 顧客満足思考とマーケティング発想を鍛えよう
２ 「顧客の満足度」を向上させるしくみと戦略
３ ライバルに差をつける「顧客満足戦略」はこう進める
ケーススタディ マーケット指向だから成功した５社のケース（富士電機冷機；丸康；スリーボンド；ウシオ電機；ニッソー）
