目次
第１章 国内コールセンターを取り巻く環境（コールセンターの進化―チャネル動向；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンター採用時時給調査）
第２章 国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション編）
第３章 コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売；ＰＣメーカー；電話会社（通信キャリア）
金融会社）
第４章 地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧；コールセンターの自治体別立地状況一覧）
第５章 コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
