コールセンター白書〈２００９〉

コールセンター白書〈２００９〉

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  • サイズ ｷｶﾞｲ判／ページ数 231p／高さ 28cm
  • 商品コード 9784897978338
  • NDC分類 673
  • Cコード C3063

目次

第１章　国内コールセンターを取り巻く環境
第２章　国内コールセンターの実態
第３章　コールセンター利用者調査
第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向
第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証
第６章　地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
Ａｐｐｅｎｄｉｘ　コールセンター／ＣＲＭ用語集

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