コールセンター白書〈２００８〉

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

リックテレコム（2008/07発売）

• サイズ ｷｶﾞｲ判／ページ数 295p／高さ 28cm
• 商品コード 9784897977980
• NDC分類 673
• Cコード C3063

目次

第１章　コールセンター・マネジメントの要諦
第２章　国内コールセンターの実態
第３章　コールセンター利用者調査
第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向
第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場調査
第６章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査