コールセンター白書〈２００４〉

コンピューターテレフォニー編集部【編】

リックテレコム（2004/07発売）

• サイズ A4判／ページ数 263p／高さ 28cm
• 商品コード 9784897975955
• NDC分類 673
• Cコード C3063

内容説明

本白書の刷新に際して、編集部では、「コールセンター実態調査」において国内センターの運営・ＩＴレベルを俯瞰するとともに、“顧客から見たコールセンター”というテーマを掲げ、初めて大々的な消費者調査を実施・集計し、新コンテンツとして加えました。さらに、アウトソーサー市場・ＩＴソリューション市場の分析や、２００３年度版に引き続きロケーション検証や関連製品一覧を収録しています。

目次

第１章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；システム／ソリューション編）
第２章　コールセンター・ロケーションの考察（コールセンター地方進出の現状と課題；自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；中国のコールセンター事情）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要；通信販売のコールセンター；銀行のコールセンター；ＰＣメーカーのコールセンター；ＩＳＰのコールセンター）
第４章　コールセンター／ＣＲＭ市場動向（ＣＲＭアウトソーシング市場動向；ＣＲＭ／コンタクトセンターソリューション市場；ＣＲＭ／コールセンター主要製品一覧）
巻末付録