内容説明
そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ！ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方―ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。
目次
プロローグ―ビジネス電話の基本のキホン
１ 電話の受け方・取り次ぎ方の基本
２ 電話を受けるときのトラブルはこう解消する
３ 電話の掛け方・話し方の基本
４ クレーム電話応対の基本
５ 携帯電話のビジネスマナーの基本
