目次
第1章 英会話の基本・3つのポイント(英語の発音―日本人の弱点と克服法;Yes,Noの使い方―返事にふくらみをもたせる;話法の転換―直接話法と間接話法)
第2章 接客のテクニック(挨拶―お客に対する呼びかけ;ご用件は?―用件を聞く表現;質問の受け方―質問の文頭語に注意 ほか)
第3章 カウンター業務(当座勘定業務―当座勘定取引と当座貸越;裏書―裏書の形式に注意;普通預金―気軽に利用できるからこそ ほか)
銀行用語集(預金関係用語;手形および小切手関係用語;貸付関係用語 ほか)
第1章 英会話の基本・3つのポイント(英語の発音―日本人の弱点と克服法;Yes,Noの使い方―返事にふくらみをもたせる;話法の転換―直接話法と間接話法)
第2章 接客のテクニック(挨拶―お客に対する呼びかけ;ご用件は?―用件を聞く表現;質問の受け方―質問の文頭語に注意 ほか)
第3章 カウンター業務(当座勘定業務―当座勘定取引と当座貸越;裏書―裏書の形式に注意;普通預金―気軽に利用できるからこそ ほか)
銀行用語集(預金関係用語;手形および小切手関係用語;貸付関係用語 ほか)
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