内容説明
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
目次
リッツ・カールトン経験
方針１ 定義し、磨きをかける（基礎を築く：コア・アイデンティティと文化を伝える；適合性を高める）
方針２ 信頼して権限を与える（人材を選び抜く；信頼の問題）
方針３ 大切なのはあなたではない（他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる；現場の視点を支持する）
方針４ ワオ体験を届ける（ワオ：究極の顧客経験；ワオ体験を作り出す）
方針５ 消えない足跡を残す（志し、成し遂げ、教える；持続可能性と管理）
続いていく印象
日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣
著者等紹介
ミケーリ，ジョゼフ［ミケーリ，ジョゼフ］［Ｍｉｃｈｅｌｌｉ，Ｊｏｓｅｐｈ Ａ．］
企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍
月沢李歌子［ツキサワリカコ］
津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て、翻訳の仕事を始める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
