１００億ＰＤＣＡマニュアル お客様に愛され続ける新マーケティング法―２年で１０億円を突破！５年で１００億円を超える！

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１００億ＰＤＣＡマニュアル　お客様に愛され続ける新マーケティング法―２年で１０億円を突破！５年で１００億円を超える！

西野博道/橋本陽輔【著】
価格 ¥21,450（本体¥19,500）
日本経営合理化協会出版局（2024/04発売）
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サイズ A5判／ページ数 488p／高さ 22cm
商品コード 9784891014759
NDC分類 675
Cコード C2034

内容説明

メーカー・加工・卸・住宅・小売・サービス…５０年１８業種２００社以上の顧客データ分析から「売上に唯一比例する指標」をついに発見！マーケティングの常識が変わる。２０年以上愛される１００億企業のＰＤＣＡを全公開。売上に唯一相関する指標を使う。経営幹部と社員の２つのＰＤＣＡを連動して回す。顧客データ分析で施策の顧客満足度を読み取る。ワン・トゥ・ワン顧客対応法を実践する。ＶＩＰ顧客のカルテ化を実践する。

序章　１００億ロケット・マーケティングＰＤＣＡ
１章　２００社以上のデータ分析からわかった　既存マーケティングの罠
２章　ＰＤＣＡ売上改善５つの落とし穴
３章　稼働顧客ポートフォリオのつくり方と診断法
４章　１００億ＰＤＣＡの最重要指標　カスタマーサクセスＫＰＩ
５章　顧客との関係性がひと目でわかる　カスタマーサクセス判定チャート
６章　１００億ＰＤＣＡの回し方―経営幹部篇
７章　１００億ＰＤＣＡの回し方―社員篇
８章　１００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―初回客～コツコツ客篇
９章　１００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―定着客～離脱客篇
１０章　年商１００億超えを２０年続ける顧客対応法
１１章　ワン・トゥ・ワン顧客対応法
１２章　最高のおもてなしは、ＶＩＰ顧客のカルテ化からはじまる
（解説）１００億ＰＤＣＡで使う用語と数字の出し方