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内容説明
メーカー・加工・卸・住宅・小売・サービス…５０年１８業種２００社以上の顧客データ分析から「売上に唯一比例する指標」をついに発見！マーケティングの常識が変わる。２０年以上愛される１００億企業のＰＤＣＡを全公開。売上に唯一相関する指標を使う。経営幹部と社員の２つのＰＤＣＡを連動して回す。顧客データ分析で施策の顧客満足度を読み取る。ワン・トゥ・ワン顧客対応法を実践する。ＶＩＰ顧客のカルテ化を実践する。
目次
序章 １００億ロケット・マーケティングＰＤＣＡ
１章 ２００社以上のデータ分析からわかった 既存マーケティングの罠
２章 ＰＤＣＡ売上改善５つの落とし穴
３章 稼働顧客ポートフォリオのつくり方と診断法
４章 １００億ＰＤＣＡの最重要指標 カスタマーサクセスＫＰＩ
５章 顧客との関係性がひと目でわかる カスタマーサクセス判定チャート
６章 １００億ＰＤＣＡの回し方―経営幹部篇
７章 １００億ＰＤＣＡの回し方―社員篇
８章 １００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―初回客～コツコツ客篇
９章 １００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―定着客～離脱客篇
１０章 年商１００億超えを２０年続ける顧客対応法
１１章 ワン・トゥ・ワン顧客対応法
１２章 最高のおもてなしは、ＶＩＰ顧客のカルテ化からはじまる
（解説）１００億ＰＤＣＡで使う用語と数字の出し方
