内容説明
顧客情報を一元管理し、保守サービスの提供、買い替え需要／新規需要の発掘のためのマーケティングなどを支援するための有用なツールであるＣＲＭ。本書は、ＳＡＰのアプリケーション群の中で、ＣＲＭ向けの製品であるｍｙＳＡＰ ＣＲＭの導入効果を最大限に引き出すために、新機能や重要機能の説明、および最適な使用方法などを解説。マーケティング、販売、受注処理、サービスという顧客インタラクションサイクルの中で、実践的な例を挙げながら説明する。
目次
はじめに：顧客―企業が最も重視すべきビジネスパートナ
市場リーダーが備えるべき資質
ＣＲＭとは何か
ＣＲＭのソフトウェアソリューション
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭ―ｍｙＳＡＰ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｉｔｅの一部としてのＣＲＭ
補足：ビジネスシナリオとビジネスマップ
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭ―顧客インタラクションサイクルに対するアプリケーション
オンサイトビジネスプロセス―ｍｙＳＡＰ ＣＲＭモバイルビジネス
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭによるｅコマース―インターネットビジネスの可能性
すべてのコミュニケーションチャネルのハブ―ｍｙＳＡＰ ＣＲＭインタラクションセンタ
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭによるチャネル管理―パートナとの協業を強化
従業員とマネージャ向けの意思決定支援―ｍｙＳＡＰ ＣＲＭの分析アプリケーション
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭの導入
統合とアプリケーションプラットフォーム―ＳＡＰ ＮｅｔＷｅａｖｅｒ
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭのアーキテクチャと技術
ｍｙＳＡＰ ＣＲＭを構成するコンポーネント
ＣＲＭとバックエンドシステム間のデータ交換
著者等紹介
バック‐エムデン，リューディガー［バックエムデン，リューディガー］［Ｂｕｃｋ‐Ｅｍｄｅｎ，Ｒ¨ｕｄｉｇｅｒ］
１９９０年からＳＡＰで勤務。現在、ＣＲＭアーキテクチャならびにテクノロジーの責任者で、ＳＡＰの副社長
ツェンケ，ペーター［ツェンケ，ペーター］［Ｚｅｎｃｋｅ，Ｐｅｔｅｒ］
１９９３年からＳＡＰボードメンバーで、ｍｙＳＡＰ ＣＲＭのグローバルな展開に関しての重要な立場にある
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