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内容説明
本書は、「医療サービスという協働作業プロセス」を意味あるものにするために、「関係づくり」という新しいマーケティングの考え方を医療現場で使うことを提案し、その理論の紹介からプロセスの分析、そして現場での応用までを統合的にまとめたものである。
目次
第１章 マーケティング概論
第２章 リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス
第３章 患者の医療経験
第４章 医療へのリレーションシップ・マーケティング応用
第５章 ＣＵＳＴＯＭＥＲとの関係づくり
第６章 ＣＯＭＭＵＮＩＴＹとの関係づくり
第７章 ＳＴＡＦＦとの関係づくり
第８章 ＣＯＯＰＥＲＡＴＯＲとの関係づくり
第９章 円卓会議・こんな病院あったらいいな―理想の病院づくりとリレーションシップ・マーケティング
著者等紹介
和田ちひろ［ワダチヒロ］
１９７２年愛媛県生まれ。慶応義塾大学文学部卒業、１９９８年、同大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。Ｈｅａｌｔｈ Ｃａｒｅ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ（ＨＣＲＭ）研究会代表幹事。現在、杏林大学保健学部助手
平原憲道［ヒラハラノリミチ］
１９７１年大阪府生まれ。１９９７年、カリフォルニア大学バークレー校心理学部卒。認知心理学、意思決定科学を専攻。同大メラーズ意思決定ラボでのリサーチアシスタントおよび、米国での起業活動を経て、１９９８年に帰国。ＩＴコンサルティング会社、（有）ＲＤＳｊを設立し、現在代表取締役
武藤正樹［ムトウマサキ］
１９４９年神奈川県生まれ。１９７４年、新潟大学医学部卒。１９８７年・８８年、ニューヨーク州立大学家庭医学科留学。国立医療・病院管理研究所医療政策部部長を経て、１９９７年より国立長野病院副院長
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
