内容説明
「実戦話力」とは生きた言葉の使い方。生きた言葉とは、相手のハートに響く言葉である。
目次
序章 話し下手では、絶対成功できない
第１章 相手が聞きたくなる話し方を学ぶ
第２章 話し方の基礎技術
第３章 良い挨拶は、上手い話し方へのパスポート
第４章 「話力」の基本を身につける
第５章 日本語のここが難しい
第６章 聞き手を「あっ」と驚かす凄い話力
第７章 心理学を活用して「話力」を強化する
第８章 修羅場の話術
第９章 ビジネス話力
著者等紹介
玉本美砂子［タマモトミサコ］
（財）日本電信電話ユーザー協会主催の、電話応対コンクール審査員。マナー研修、管理職研修の講師
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