内容説明
本書は、「ＩＳＯ９００１導入読本」「ＩＳＯ９００１規定作成読本」に続くＩＳＯ導入のための解説書・３部作の完結編として、２０００年４月に発刊したものを、前２著と同様にＩＳＯ９００１規格の２０００年改正に合せて改訂・対応したものである。他の二冊が品質マネジメントシステムの構築について記載しているのに対して、本書は品質マネジメントシステムの運用について記載している。
目次
第１章 ＩＳＯ９００１「活用・定着」のノウハウ（Ａ建設の成功例；Ｉ建設の失敗例 ほか）
第２章 システムの有効性のポイント（品質方針の展開；内部監査 ほか）
第３章 顧客満足の実現のポイント（顧客満足とは；顧客満足とクレーム処理 ほか）
第４章 システムのレベルアップ手法（組織づくり；是正処置・予防処置の仕組 ほか）
著者等紹介
志村満［シムラミツル］
日本コンサルタントグループ建設産業システム研究所。中堅ゼネコンにて現場管理、デベロッパーにて建設工事監理と土地事業化に従事。１９９４年より現職となり、建築実務指導、コストダウン指導、ＩＳＯ認証取得支援等、建設業界に特化したコンサル業務を行っている。一級建築士、一級建築施工管理技士、品質システム及び環境マネジメントシステム審査員補
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