目次
第1章 ガイドの準備
第2章 おもてなしは予約の受付から
第3章 第一印象を大切に
第4章 お客様との交流
第5章 クレームに上手に対応しましょう
第6章 ステップアップのために
第7章 外国人旅行者の受入れ
第8章 ガイド資料編
第1章 ガイドの準備
第2章 おもてなしは予約の受付から
第3章 第一印象を大切に
第4章 お客様との交流
第5章 クレームに上手に対応しましょう
第6章 ステップアップのために
第7章 外国人旅行者の受入れ
第8章 ガイド資料編
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