観光ボランティアガイド活動ハンドブック （第３版）

横浜シティガイド協会【監修】

日本観光振興協会（2015/01発売）

• サイズ A5判／ページ数 142p
• 商品コード 9784888941778
• Cコード C3065

目次

第１章　ガイドの準備
第２章　おもてなしは予約の受付から
第３章　第一印象を大切に
第４章　お客様との交流
第５章　クレームに上手に対応しましょう
第６章　ステップアップのために
第７章　外国人旅行者の受入れ
第８章　ガイド資料編