内容説明
シングル家電「ｉｔ’ｓ」のＭＤが、今後の流通のあり方『生活提案のできる店』をめざして、実際論をヒューマンな側面から切り込む。
目次
第１章 変化の中に真理が見える
第２章 繁盛店は基本に忠実
第３章 人を見たら購入客と思うな―意識改革のポイント
第４章 新業態の開発はヒューマンな提案で
第５章 提案は生活シーンを描くことから始まる
第６章 顧客は店舗の「こころ」をいつも見ている
第７章 売り場を見れば「こころ」が分かる
第８章 顧客はまごころ接客が一番うれしい
第９章 来店促進のための広告と訪問
第１０章 ２１世紀に向かって準備しよう
