内容説明
企業の生き残りをかけた戦いのための「企業と顧客との結婚」の理論と実践。耐久消費財・消費財メーカー、小売業などすべてのマーケティングマネージャー必読の書。
目次
第１章 志向の変化―顧客獲得から顧客維持へ
第２章 知るべきこと―正しい情報の収集について
第３章 顧客情報ファイルの価値
第４章 顧客との接触の機会を設計する
第５章 顧客との非公式な対話を促進する
第６章 公式的な対話を確立する―販売後のフォローアップについて
第７章 顧客との接触を維持する―コミュニケーションプログラム
第８章 失敗したとき何を行うか―離脱顧客へのプログラム
第９章 アフターマーケティングを支える内部組織の形成
第１０章 品質およびアフターマーケティング―リレーションシップマーケティングの主要な構成要素
