内容説明
スタッフ指導力と店舗運営のコツがしっかりと身につく。
目次
第１部 お客様とお店の繋がりを再確認しよう（店長は「お客様の代表」だ！；お客様の期待を読み取れ！ ほか）
第２部 指導と改善に必要な店長力を身につけよう（動作を習得させるのが指導の第一歩！；失敗を恐れず改善を実行しよう！）
第３部 人材の採用手順と指導の進め方を学ぼう（新規採用から指導開始までの手順；「管理的指導」の進め方と「育成」の本質）
第４部 組織としてのお店のあり方を考えよう（お店も一つの「組織」として捉える；組織や社会に対する店長の役割）
著者等紹介
矢崎公久［ヤザキマサヒサ］
１９６８年生まれ。東京都出身。日本大学法学部政治経済学科卒。大手ＣＶＳ本部直営店舗店長として９年間勤務。２００２年にＣＶＳ本部を離れ、法人加盟で店舗展開を始める。現在複数のＣＶＳ店舗を運営し人材育成を図るとともに、ＣＶＳ専門のスタッフ人材派遣や経営コンサルティングなど、外部へのアプローチも展開している。また、人材教育の勉強サークル「クリエモード」を主宰
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