目次
第１章 ビジネス電話の受け方・取り次ぎ方（感じのよい声の出し方・話し方；電話を取り次ぐときの基本的な流れ ほか）
第２章 ビジネス電話のかけ方（電話をかけるときの基本的な流れ；電話をかける前の準備とは？ ほか）
第３章 意外と知らないビジネス電話のマナー（通話中のトラブルにはこう対応しよう；個人情報を聞かれたらどうする？ ほか）
第４章 クレーム電話の対処法（「クレーム」とは何か？；クレーム対応の基本的な流れ ほか）
第５章 ＦＡＸ・Ｅメールのマナー（ＦＡＸの効果的な使い方；ＦＡＸ送信票のつくり方 ほか）
著者等紹介
関根健夫［セキネタケオ］
１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。みずほ総合研究所講師。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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