ＣＳ（顧客満足）活動実践マニュアル―顧客視点、現場視点に立ち、ＣＳ先進企業の成功実例から学ぶ

塚本 晴樹【著】

清話会出版（1999/10発売）

• サイズ A4判／ページ数 263p／高さ 30cm
• 商品コード 9784882531494
• NDC分類 673
• Cコード C2234

目次

第１章　ＣＳ（顧客満足）の目指すもの
第２章　ＣＳ活動の成功原則
第３章　ＣＳ調査の進め方と活用法
第４章　顧客視点で取り組む改善活動と教育研修の手法
第５章　効果的に推進するＣＳ活動計画の実践ステップ
第６章　顧客から学ぶ「顧客対応サービス」実態調査レポート
第７章　ＣＳ先進企業の実践例から学ぶＣＳ活動の推進ポイント