絵解き版 医事患者サービスの基本心得

日本病院経営研究所【編】

産労総合研究所出版部経営書院（1992/09発売）

• サイズ B5判／ページ数 86p／高さ 26X19cm
• 商品コード 9784879134202
• NDC分類 498.14
• Cコード C2034

目次

１　サービスの定義（病院サービスの概要；サービスの分類）
２　求められる医療サービス（医療の対象―医療は物を対象としているのではない；インフォームド・コンセントと患者意識；保険診療とサービス；気がつかないサービス）
３　医療事務サービス（病院サービス；応対の心構え；医事課員の態度；応接の義務と窓口サービス；視覚的観点〈目でとらえるもの〉；聴覚的観点〈耳でとらえるもの〉；感覚的観点〈雰囲気でとらえるもの〉；知識的観点〈業務知識で補うもの〉）
病院サービスに関するアンケート調査の分析（病院サービスの重要性と順位；患者さんからの苦情と要望；患者サービスの向上と職員教育；患者サービス向上に関する改善と問題点；院内表示板の改善状況；入・退院時のサービス状況）