内容説明
ＦＳＰを実践している、世界（日本、アメリカ、ヨーロッパ）の主要企業の事例を学ぶ。また、彼らが成功しているのは顧客中心のアプローチを行っているからだということも分かるようになっている。
目次
小売業ルネサンス
第１部 理論編（チェーン・ストア経営からロイヤル・カスタマー経営へ；マス・マーケティングから個客ロイヤルティ・マーケティングへ；マーケティングの革新―フリクエント・ショッパー・プログラム（ＦＳＰ）を構築する方法
マーチャンダイジングの革新―商品中心から顧客中心へ
情報システムの革新―顧客情報を上手に活用する方法
経営管理の革新―バランス・スコアカード（ＢＳＣ）とカスタマーベース・アカウンティング
ロイヤル・カスタマー経営とカスタマー・エクイティ）
第２部 実践編（ＦＳＰ最前線―日米欧の成功事例；顧客情報をアウトソーシングして活用する）
感動の第三幕へ
著者等紹介
町田守弘［マチダモリヒロ］
１９４３年埼玉県生まれ。１９６５年慶応義塾大学経済学部を卒業後、中央大学経理研究所で経営学、会計学を学ぶ。１９６９年三菱電機株式会社入社。コンピュータ事業部門に所属し、オペレーティングシステムの国産化開発、システム設計、ユーザ教育などに従事。１９８８年大規模量販店（ＧＭＳ）のＰＯＳシステムの大型受注（約３０億円）を契機に本社にストア・オートメーション専門部署を創設、全国のＳＡ事業の統括責任者となる。三菱ＳＡシステム・コンセプト、ショッピングセンター・コンセプト開発、多くの雑誌投稿、セミナー講師などを経験。海外視察も多数経験し、米国リテール事情に精通している。１９９８年株式会社ジェー・ケー・エスを創立。流通分野のＢＩ、ＳＩ事業を展開している
大竹佳憲［オオタケヨシノリ］
１９４７年新潟県生まれ。１９７０年新潟大学経済学部卒業、日本ＮＣＲ株式会社流通システム事業部に入社。入社後２２年間にわたり、流通業のコンピュータ、ＰＯＳシステムの営業・本部企画部門で活躍。１９９３年総合教育本部・インストラクターとして企業内外の教育研修・セミナー等担当。１９９６年流通システム本部・ラーニング担当部長として現在にいたる。１９９７年第８３回米国流通視察団に同行・ドロシーレーンマーケット等を訪問、研修・取材。社内若手社員対象の自主的学習塾：寺子屋プロジェクトの塾頭として活動。社内外の教育研修・セミナーの講師としても活動し、ペンネーム「越後七平」として流通専門誌に寄稿
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