職員力を高める自治体コミュニケーション術―豊かな人間関係を実現する話し方のコツ

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  • サイズ B6判/ページ数 239p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784875262893
  • NDC分類 318.3
  • Cコード C3030

目次

第1章 出会いの演出(窓口応対コミュニケーション;電話応対コミュニケーション ほか)
第2章 わかりやすいと言われる説明の技術(説明力が求められる背景;わかってもらうための前提条件 ほか)
第3章 心理と行動を変容する力(人を動かす説得とは;説得のステップ ほか)
第4章 職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”(報告・連絡・相談の意味;報告・連絡・相談の違い ほか)
第5章 指導・育成のコミュニケーション(リーダーシップとコミュニケーション;リーダーに求められる能力要件 ほか)

著者紹介

櫻井弘[サクライヒロシ]
東京都港区出身。CNS(株)話し方研究所所長。話し方インストラクターとして、電通、東芝、大阪ガスなどの民間企業、自治大学校などの官公庁で、コミュニケーションに関する研修を手がけている。研修先は約200以上の団体に及び、特にプレゼンテーションやスピーチのわかりやすい指導に定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)