内容説明
東京ディズニーランド勤務１５年元スーパーバイザーが明かすサービス、マニュアル、トレーニング、安全、効率、品質、信頼、創造…。ディズニーが知っている成功のための秘訣、失敗しないためのセオリー。
目次
第１章 キャストが心がけていること
第２章 人材教育とモチベーションアップ
第３章 バックステージのキャスト
第４章 ゲストをハッピーにさせる仕組み
第５章 ゲストへの対応―スーパーバイジング（１）
第６章 組織と指導方法―スーパーバイジング（２）
第７章 ディズニーランドの根本原理
著者等紹介
中村克［ナカムラマサル］
１９５５年埼玉県入間市生まれ。１９７４年中央大学附属高等学校卒業。１９７９年中央大学経済学部卒業。旅行会社勤務後、８２年株式会社オリエンタルランドに入社。８３年の東京ディズニーランドオープン以来、約１５年間現場運営の責任者として主にアトラクションやゲストサービス施設などのスーパーバイジングを担当。新任スーパーバイザーの育成及び、社員やパート、アルバイト社員の教育と指導、コスト管理など幅広い業務に従事。９８年に同社退社後、有限会社プレーンフォークを設立。現在株式会社外部の専門家代表取締役
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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adelita
3
※本当は『最後のパレード』を読んだのですが、回収本は登録できないみたいなので、同じ著者の本をメモ代わりに登録。185ページ。タイトルとかページ数、手動で登録できたりしないのかなー。2011/05/07
chiro
1
↓のadelitaサマとまったく同じです(笑)
色々大人の事情があるようですが、今年ディズニーシーに行って純粋に幸せだったのはホントのことだし。まぁそれはそれでいいぢゃないか。2011/12/31
色々大人の事情があるようですが、今年ディズニーシーに行って純粋に幸せだったのはホントのことだし。まぁそれはそれでいいぢゃないか。2011/12/31
