内容説明
患者さんへのあたたかいハートを分母にした言語技術、患者さんの信頼を得るコトバづかいや態度について、歯科医院の場面別に具体的に紹介。
目次
序章 正しいコトバづかいが医院を伸ばす
第１章 受付は医院の顔！―電話～待合室～診療室までの対応
第２章 患者さんにやさしい診療室内のコトバづかい
第３章 正しい敬語をマスターしよう！
第４章 クレーム対応の基本を身につけよう！
第５章 院内をプラスのコトバでいっぱいに！
著者等紹介
山岸弘子［ヤマギシヒロコ］
ＮＨＫ学園専任講師。（有）ファイナンシャルプラスで「患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部」を主宰。ＮＨＫ学園で「美しい日本語」「話し上手は敬語から」講座を担当。現在、教育委員研修・教員研修・歯科医院研修・高校生研修など、各方面で話し方・敬語指導を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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