内容説明
歯科医院で患者さんを迎えてから見送るまで―接遇・応対サービスの向上をめざす。
目次
第１章 本書の使い方
第２章 自己評価してみよう、患者さんを迎えてから見送るまでの決定的瞬間８０（診療前のコミュニケーション；患者さんがみえたとき、受付・待合室でのコミュニケーション；患者さんを待合室からチェアへ誘導するときのコミュニケーション；診療前・診療中の患者さんへのコミュニケーション；診療後の患者さんへのコミュニケーション）
第３章 改善点をみつけスタッフが変わろう
著者等紹介
高津茂樹［タカツシゲキ］
１９３７（昭和１２）年東京生まれ。１９６３（昭和３８）年日本大学歯学部卒業。１９６６（昭和４１）年横浜市開業、現在に至る。１９７２（昭和４７）年～１９８３（昭和５８）年神奈川県歯科医師会医療管理委員会委員～委員長。１９７６（昭和５１）年～１９７８（昭和５３）年日本歯科医師会医療管理委員会委員。１９８３（昭和５８）年～１９８９（平成元）年神奈川県歯科医師会医療管理理事。１９９２（平成４）年～２００２（平成１４）年日本歯科医療管理学会専務理事。１９９４（平成６）年日本歯科医学会理事。１９９７（平成９）年日本歯科医師会医療管理委員会委員～副委員長。２０００（平成１２）年日本大学歯学部医療人間科学兼任講師。２００２（平成１４）年日本歯科医療管理学会副会長
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