ＩＴサービスマネージャ合格論文の書き方・事例集

岡山 昌二【監修・著】/粕淵 卓/近藤 洋一/清水 順夫/鈴木 久/長嶋 仁【共著】/アイテック情報技術教育研究グループ【編著】

アイテック（2009/08発売）

• サイズ B5判／ページ数 367p／高さ 26cm
• 商品コード 9784872687705
• NDC分類 007.6
• Cコード C3004

目次

第１部　論文の対策方法（論述式試験の仕組みを知る；学習を始める前に不明な点を解決する；基礎編；論文を設計して書く方法を知る；論文を作成する際の約束ごとを確認する；演習をしてみる；書き直してみる；本試験に備える；第２パターンの問題に対応する）
第２部　論文事例（サービスサポートおよびサービスデリバリ；インシデント管理および問題管理；システムの運用管理；ＩＴサービスの継続的改善とＩＴサービスマネージメントの報告；情報セキュリティの運用・管理；カスタマサービス）