ＩＴＩＬ教科書―サービスデリバリ／サービスサポートをコンパクトに解説

青柳 雅之/北尾 一彦/北村 祐/吉田 俊雄【共著】

アイテック（2006/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 227p／高さ 21cm
• 商品コード 9784872685664
• NDC分類 336.17
• Cコード C3004

出版社内容情報

ITサービスマネジメントのデファクトスタンダードであるITILの最初の資格「ファンデーション認定」取得を目指すための解説書であり、試験対策向け書籍としては日本で初めて出版されるものです。

本書は、サービスサポート、サービスデリバリおよびセキュリティ管理の一部について、認定取得に必要な知識が得られるようにまとめられており、ファンデーション認定試験対策として十分な内容となっています。1章ではITILの全体的な流れを記述し、続く2～3章ではサービスサポート、サービスデリバリの詳細を記述。また4章では、サービスサポート、サービスデリバリ以外でITILファンデーション試験の出題範囲になっているセキュリティ管理および、試験によく出題される各プロセス間の関係についてまとめています。そして5章の演習問題は、ファンデーション認定試験と同様の4択形式としています。

はじめに
本書の使い方
ITIL資格制度について
ファンデーション試験について
第1章　ITILの概要
　1-1　ITILのアウトライン
　1-2　ITサービスマネジメント
　1-3　重要用語定義
　1-4　サービスデリバリ
　1-5　サービスサポート
第2章　サービスサポート
　2-1　サービスデスク
　2-2　インシデント管理
　2-3　問題管理
　2-4　構成管理
　2-5　変更管理
　2-6　リリース管理
第3章　サービスデリバリ
　3-1　サービスレベル管理
　3-2　ITサービス財務管理
　3-3　可用性管理
　3-4　キャパシティ管理
　3-5　ITサービス継続性管理
第4章　セキュリティ管理とプロセス間の関係
　4-1　セキュリティ管理
　4-2　プロセス間の関係
第5章　ITILファンデーション演習問題
付録　ITIL用語解説"

内容説明

ファンデーション資格試験対策から実務のリファレンスまで対応。演習問題１００問掲載。

目次

第１章　ＩＴＩＬの概要（ＩＴＩＬのアウトライン；ＩＴサービスマネジメント　ほか）
第２章　サービスサポート（サービスデスク；インシデント管理　ほか）
第３章　サービスデリバリ（サービスレベル管理；ＩＴサービス財務管理　ほか）
第４章　セキュリティ管理とプロセス間の関係（セキュリティ管理；プロセス間の関係）
第５章　ＩＴＩＬファンデーション演習問題
付録　ＩＴＩＬ用語解説

著者等紹介

青柳雅之［アオヤギマサユキ］
マイクロソフト（株）コンサルティング本部シニアコンサルタント。北海道大学大学院情報科学研究科非常勤講師。１９９９年マイクロソフト株式会社研究開発本部に入社。プログラムマネージャーとして、Ｏｆｆｉｃｅ　ＸＰ　Ａｃｃｅｓｓ／Ｅｘｃｅｌ日本語版の製品仕様策定、開発チームのマネジメントを行う。２００１年同社コンサルティング本部に異動。大企業／官庁向けシステム開発プロジェクト（．ＮＥＴおよびＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｗｏｒｋｅｒソリューション）に従事

北尾一彦［キタオカズヒコ］
マイクロソフト（株）コンサルティング本部シニアコンサルタント。大手商社系ＳＩベンダーにて、財務・管理会計パッケージの開発、インフラ基盤やアプリケーション開発の標準化などを行う。２０００年マイクロソフト（株）に入社。大企業／官庁向けのＡｃｔｉｖｅ　Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ、ＭＩＩＳ、Ｅｘｃｈａｎｇｅ　Ｓｅｒｖｅｒ、ＳｈａｒｅＰｏｉｎｔ　Ｐｏｒｔａｌ　Ｓｅｒｖｅｒ導入／移行／運用設計など、主にインフラ系プロジェクト案件でプロジェクト・マネジメントに従事

木村祐［キムラタスク］
（株）アイテック情報教育研究所シニアコンサルタント。大手繊維メーカー、ベンチャー育成支援会社を経て、ベンチャー系ＭＳＰ（マネジメントサービスプロバイダー）企業でＢ　ｔｏ　Ｃ向けシステムマネジメントサービスを手がける。その後大手電機メーカー情報システム企業で情報インフラサービスを担当する傍ら、社内ＩＴＩＬ推進プロジェクトのリーダーとしてデータセンター再構築に取り組む。２００６年アーネスト・テック（株）を設立、代表取締役に。ｉｔＳＭＦ　Ｊａｐａｎ　ＩＴガバナンス研究分科会副座長

吉田俊雄［ヨシダトシオ］
（株）ＩＴ＆ストラテジーコンサルティング代表取締役。海外での新規ビジネスの立ち上げ、海外ベンチャーの日本進出の支援などを経験し、現在は町工場のＩＴ化支援からＩＴＩＬを活用した大手企業のＩＴ運用改善まで、経営的な立場でのＩＴの活用をテーマにコンサルティングや教育研修などを手がけている。中小企業診断士、システム監査技術者、情報セキュリティ専門監査人、ＩＴＩＬマネージャ（Ｍａｎａｇｅｒｓ　Ｃｅｒｔｉｆｉｃａｔｅ　ｉｎ　ＩＴ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）、ｉｔＳＭＦ認定ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ぱ く]

【2012-42】読了。週末の試験用に。ITILファウンデーションの参考書って評判がいいのが無いのは何でなんだぜ？　この本は比較的読みやすいと思うのだけど、章ごとに用語にブレがあったり、細かいミスが見られたんだぜ？　改版を期待するんだぜ…。

2012/06/25

[GMTakeshi]

あんまりわかりやすいとはいえないが、問題が１００問ついているので、よしとする。

2010/02/06