患者応対マナーＢＯＯＫ―言葉と態度は“処方”である イラストでわかる実践実例集 （３訂版）

深堀 幸次【著】

医学通信社（2005/03発売）

• サイズ B5判／ページ数 198p／高さ 26cm
• 商品コード 9784870582767
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

目次

第１章　組織人・医療人としての基本
第２章　患者の接遇応対
第３章　職種別にみる患者の接遇
第４章　こんな時あなたならどうする？
第５章　教育・人材育成
第６章　個人情報保護法

著者等紹介

深堀幸次［フカホリコウジ］
１９４８年神奈川県生まれ。１９７６年亜細亜大学大学院経営学研究科修士課程（古川栄一教授師事）修了。東京都内私立高等学校商業科にて教鞭をとる。１９７７年日本マネジメント協会を経て１９８１年（株）アドホック医療経営センター設立。民間病医院および官公立病院等において「新入職員研修」「患者接遇応対研修」「リーダー研修」「患者サービスのあり方」「院内ＴＱＭ活動の運営推進指導」「リスクマネジメントのあり方」等の講演、院内講習会を行う。また、経営効率化の改善指導、経営・財務・組織評価・ＨＩ戦略・地域戦略（診療圏）等の診断・指導並びに調査・分析等を行っている
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